Елена Темиргалиева, основательница салонов красоты «МильФей»

  • Всё началось с моего неподдельного интереса к бьюти-индустрии — ещё со школьных лет. После декретного отпуска (на тот момент у меня уже было двое детей) я подумала, что салонный бизнес — именно то, от чего моё сердце начинает биться чаще. Первый салон (не «МильФей») появился 23 года назад и проработал 10 лет — притом весьма успешно. Сейчас я понимаю, что это была отличная тренировка. Я так смело рванула в бой, не имея ни опыта, ни специальных знаний, ни умения строить бизнес! Вместе с тем я много путешествовала, посещала международные выставки, пока в один прекрасный день не поняла, что готова к открытию салона своей мечты. Я знала точно, чего хочу и как это воплотить. В результате 15 лет назад открылся первый «МильФей». В этом году у нас юбилей.
  • Репутация «МильФея» на рынке — это сумма трёх слагаемых: качества услуг, высокого уровня сервиса и разумного ценообразования. Все эти годы я неукоснительно соблюдала основное правило — в моих салонах каждому гостю должно быть максимально хорошо.
  • Выбирая средства и методики для портфолио своих салонов, стараюсь не брать то, что только появилось. Я всегда выдерживаю паузу, чтобы посмотреть, как новшество приживётся. Перед тем как внедрить новую процедуру или открыть запись к новому мастеру, тестирую каждую услугу на себе. К слову, мы были первыми, кто привёз в Москву кресла-трансформеры, позволяющие делать параллельно несколько процедур.
  • 40% нашей клиентуры — мужчины. Думаю, мы привлекаем их конфиденциальностью. Мы закрытый салон, у нас нет внутренней «тусовки»: люди мало пересекаются между собой, когда приходят на процедуры. К тому же мы не любим пустых разговоров — это располагает к доверию и релаксу. Мы всегда были сильны в косметологии, и у нас получилось уловить, в чём именно нуждается мужская аудитория.
  • Вывод российской косметической марки на рынок — сложная история. Я прошла этот путь с собственным брендом SB-26. Во‑первых, нельзя списывать со счетов серьёзную конкуренцию с мировыми гигантами. Во‑вторых, успешный старт во многом зависит от того, вкладывает ли производитель деньги в маркетинг. Я не могла пожертвовать качеством продукта, поэтому маркетинг страдал. К сожалению, усилия, которых требовал от меня бренд, себя не оправдали. При этом я верю в российских производителей. Но если государство не будет поддерживать предпринимателей, им придётся непросто.
  • Считаю, что лучше бьюти-мастеров, чем в России, просто нет. Мнение, что западные стилисты и косметологи профессиональнее, не соответствует действительности. Да, у нас есть отличные специалисты — и есть плохие. Как в любой стране. За рубежом я всегда хожу в спа, чтобы поучиться и взять на заметку какие-то фишки. Однако по‑настоящему меня устраивает только то качество, которое даёт «МильФей». Мечтаю, чтобы всё стало ещё лучше, чем сейчас. О планах пока говорить не хочу. Но знаю точно, что ещё удивлю наших клиентов.

Статья «Персона» опубликована в журнале «Robb Report» (№7, Октябрь 2020).