Генеральный директор Clarins Group Оливье Куртен-Кларанс

Журнал Robb Report называют энциклопедией роскоши, поэтому мы не можем не спросить: что для вас значит роскошь в косметике? Для меня косметика класса люкс — это прежде всего качество, как самих средств, так и сервиса, который предлагает марка. Высочайшее качество продуктов складывается из научных исследований, очень подробных и детальных, и, конечно, из лучших ингредиентов. Качество сервиса — это не только хорошая, с вниманием проведённая консультация, но и постоянное общение с клиентом впоследствии: это не просто стимулирование к покупке, а забота о клиенте, стремление понять, чего ему хочется.

В России этот уровень соблюдается? Да, конечно. Правда, у вас Clarins продаётся не в собственных бутиках, а внутри сетей, но в корнерах всегда есть консультанты, способные донести до клиента «месседж» люксового бренда и своим обслуживанием подтвердить его статус.

Каковы главные ценности, которые вы применяете в жизни и экстраполируете их в бизнес? Я убеждён, что каждый человек, встреченный мной на жизненном пути, достоин уважения. Я люблю слушать и слышать людей, то есть не делать вид, что я слушаю, думая тем временем о своём, а слушать с вниманием, стараться понять. В работе я исповедую то же самое уважение, причём в самом широком смысле этого слова: к моим сотрудникам, к нашим партнёрам и дистрибьюторам, к нашим конкурентам, и в другой плоскости — уважение к природе. Ну и ещё на втором месте среди ценностей я назвал бы смелость — без неё никуда!

Линия My Blend включает 10 кремов (5 дневных и 5 ночных)

Как долго велась разработка нового бренда? Дебют состоялся в 2009 году, и это было моё собственное творение: я придумал концепцию, сочетающую нейрокосметологию с персонализированным уходом, и воплотил её. Я всегда верил в идею персонализации в принципе, в любой сфере, в том числе в медицине, потому что даже людей с одинаковыми болезнями следует лечить абсолютно по‑разному. Я думаю, что в будущем мы к этому придём. Когда об этом ещё никто не говорил, я подумал, что косметическое средство нужно подбирать индивидуально для каждого. Кроме того, мой опыт работы хирургом-ортопедом и исследования, которые я проводил во время медицинской практики, показали, что между заживлением кожи и регенерацией очень много общего — по сути, это один и тот же процесс. Для оптимальной регенерации кожи необходима хорошая межклеточная коммуникация, которая осуществляется посредством нервных окончаний. Соответственно, для того чтобы стимулировать эту межклеточную коммуникацию, мы должны защищать нервные окончания. И тогда я решил создать средства, основной функцией которых как раз и будет защита нервных окончаний для стимуляции регенерации кожи, то есть для поддержания её молодости и красоты.

Следовательно, это настолько «умная» косметика, что она способна воздействовать на самом тонком, нейронном уровне? Прежде всего, я хотел бы подчеркнуть, что My Blend — это средства персонализированного ухода, то есть вы их подбираете специально под ваши потребности, смешиваете друг с другом и создаёте свой собственный крем. Внутри наших базовых формул — дневного и ночного кремов — содержатся особые пептидные комплексы, которые защищают нервные окончания и иммунные клетки кожи. Они дополнены самыми эффективным растительными ингредиентами, которые нам удалось найти, проводя исследования для Clarins. С кремами сочетаются бустеры-концентраты, которые содержат пептидные ингредиенты в чрезвычайно высокой концентрации и оказывают направленное действие, отвечая какой-либо определённой потребности вашей кожи.

Можно ли сравнить такую систему ухода за кожей с костюмом bespoke? Да, именно. Это так же персонализировано, как и одежда, сшитая у портного по вашим меркам. В данном случае, «мерки» — это результаты очень подробной диагностики кожи, которую консультанты проводят двумя способами: устного опроса и аппаратной диагностики с помощью зонда. В результате клиент получает комплексное обследование кожи с выявлением всех её особенностей и потребностей. На основании этого ему выдаются рекомендации, какие средства My Blend подойдут конкретно этому человеку в данный момент времени. Я рекомендую повторять такую диагностику каждый раз, когда клиент приходит, например, за новым кремом — то есть примерно раз в два месяца. Ведь потребности кожи меняются в соответствии со сменой образа жизни, сезона, нагрузки на организм, и т. д.

С какого возраста стоит обращаться к средствам My Blend? Несмотря на то, что они имеют антивозрастное действие, мы стараемся не привязывать клиента к каким-либо возрастным категориям, как это обычно принято. Мы говорим о конкретном состоянии кожи и о потребностях конкретного клиента, потому что его могут совершенно не волновать признаки старения, а может беспокоить что-то другое. Это линия универсальная, предназначенная как для женщин, так и для мужчин, которые искушены в вопросах ухода за собой, которые относятся к этому осознанно и — не удовлетворены массовым косметическим производством.

Что лично для вас значит роскошная вещь, роскошный предмет? Я здесь не буду оригинальным и скажу, что для меня люкс — это значит безупречное качество. Я люблю хорошее вино и шампанское. Кроме того, у меня большая коллекция дорогих часов, и роскошью становится наслаждение их совершенством, изучение великолепного механизма, поиск новых часов. Лучшие образцы в этой коллекции — Audemars Piguet и Patek Philippe. Ну и ещё я люблю машины, точнее всего один автомобильный бренд — Aston Martin. Хороший выбор?

Концентраты линии My Blend

Нет сомнения, что вы живёте в постоянных мыслях о Clarins Group. Какие позитивные вещи могут отвлечь вас от этого? Я очень люблю спорт, занимаюсь разными видами спорта (плавание, гольф, лыжи, велосипед), и для меня, пожалуй, это лучший способ отвлечься от работы, от бизнес-расчётов и стратегического планирования. Больше всего я люблю кататься на лыжах.

Наш мир неуклонно переходит в цифровое измерение. Много ли времени вы проводите в соцсетях? Как часто отдыхаете от гаджетов? Можете ли сказать, что мобильный телефон является продолжением вашей руки? Очень активно пользуюсь вотсапом и инстаграмом, люблю соцсети и довольно активен в них, но стараюсь устанавливать себе временной лимит пребывания в интернете — не более 1 часа в день. Соцсети — это пожиратели ценного времени, поэтому я пользуюсь смартфоном только в те моменты, когда чего-то жду или куда-то еду.

Раз уж мы заговорили о будущем, каким вы видите потребителя не слишком отдалённого будущего? Я представляю себе мужчину лет 40, ищущего средства ухода для лица, которые помогут выровнять тон кожи и придать лицу здоровое сияние. Безусловно, этот мужчина выбирает для решения этих задач средства My Blend, он приходит в магазин и чувствует себя там комфортно — для него это абсолютно нормально, что он, мужчина, пришёл в магазин за косметикой. В бутике ему делают диагностику кожи, я бы хотел, чтобы это было уже возможно только с помощью опроса и фотографий, чтобы не было необходимости прикасаться к лицу даже зондом, и ему выдают оценку потребностей его кожи и рекомендуемую программу ухода. Он покупает средства, и они, будучи индивидуально подобранными, принципиально отличаются от набора средств My Blend, стоящих на туалетном столике его жены. Через месяц, когда у него заканчивается крем, он снова приходит в магазин, снова делает диагностику, и аппарат корректирует ему программу в соответствии с новыми потребностями. Разумеется, платит он только за косметику, диагностика делается бесплатно.