Что такое онлайн-этикет и готовы ли мы к нему? Мнение Александра Добровинского
Все мы видели эти знаменитые мемы, когда по окончании онлайн-переговоров собеседник, который выглядел вполне себе по-деловому – в рубашке, пиджаке, галстуке – встаёт, а ниже пиджака, в лучшем случае, можно наблюдать тренировочные штаны. И у меня, кстати, произошёл такой случай – во время онлайн-переговоров мой оппонент акцентировал внимание на том, что он тщательно подготовился к этой «встрече», но когда я попросил его встать, чтобы посмотреть, насколько он подготовился, он неожиданно отключился минут на 10... Это было забавно, и, конечно, переговоры с его стороны были провалены. Многие не уделяют достаточно внимания своему внешнему виду, считая, что на переговоры в стенах своего дома не обязательно надевать костюм или хотя бы рубашку. Но моё мнение: если вы готовитесь к видеоконференции, онлайн-совещанию или переговорам с партнёром, боссом и другими, необходимо готовиться во всём, в том числе, и привести в порядок свой внешний вид. Во-первых, это позволит вам самому не терять чувства ответственности, это сохранит значимость этой «встречи», во-вторых, вы никогда не знаете, может ли возникнуть ситуация, в которой вам придётся встать и продемонстрировать предметы вашего гардероба своему собеседнику. И, к сожалению, такой неловкий момент решит исход ваших переговоров – ведь можно сколь угодно хорошо подготовиться к переговорам в профессиональном плане, но испортить своё успешное выступление неряшливым видом.
В целом, общение на экране обязывает к особому этикету, и речь не только о внешнем виде, я говорю о мимике, жестах и интонации. Если раньше при встрече были важны такие детали, как осанка, с которой мы сидим, наша жестикуляция и многое другое, то сейчас во время онлайн-общения всё внимание приковано к лицу собеседника. Мы всегда считали, что невербальный язык не должен уступать по своему весу тем словам, которые мы говорим, а наоборот – подтверждать и усиливать их значение. Этикет, который формируется сейчас под влиянием современных реалий, диктует новые правила, когда внимание сосредотачивается не на всём теле, а только на лице. Стоит отвести глаза от экрана, как сразу будет видно, что вы куда-то подсматриваете, или читаете текст по бумажке, или вовсе отвлекаетесь на что-то другое. На днях я проводил совещание, во время которого один из участников постоянно смотрел в другую сторону, и всем было понятно, что ему кто-то подсказывает. И это произвело очень плохое впечатление – ведь мало того, что человек явно не подготовился к переговорам и взял себе суфлёра, так он ещё и прятал его за экраном. В таком случае корректно по отношению к собеседнику прямо сказать, что рядом сидит специалист, который сможет подсказать определённые нюансы.
Текущая ситуация формирует новый этикет, хотя я очень пессимистично отношусь к тому, что режим онлайн-общения заменит встречи тет-а-тет, так как слишком велика наша страсть общаться друг с другом и видеть собеседника напротив. Вспомним хотя бы наши классические застолья с долгими и многочисленными тостами – мы любим говорить и любим, чтобы нас слушали, видя при этом реакцию собеседника, его одобрение и участие. Я думаю, что желание в личных встречах останется, более того, оно будет возрастать ввиду отсутствия такой возможности на протяжении достаточно долгого времени.
В целом, меняется много вещей, связанных с новым этикетом. К этому можно приспособиться, а можно перетерпеть какое-то время, пока все не вернётся в привычное русло.
Фото: Из личного архива автора