Работа на опережение: Ксения Лемберг о современных подходах и будущем медицины
Ксения, признайтесь: медицинский бизнес — он тяжелый и сложный или легкий и простой?
Медицина — это сложная, ответственная и вместе с тем благородная деятельность. В этом бизнесе от твоих решений зависит не только финансовый результат, но и здоровье и, возможно, даже чья-то жизнь. В то же время, если ты все делаешь правильно, пациенты клиники становятся счастливее, красивее, здоровее, и это невероятно вдохновляет.
Расскажите, пожалуйста, о новых тенденциях в медицине. Кажется, благодаря персонализированному подходу она все больше становится услугой, а мы не пациентами, а клиентами. Вам так не кажется?
В плане оказания традиционных медицинских услуг мне ближе понятие «пациент». Но сегодняшняя медицина не только про лечение острых заболеваний. Все больше и больше развиваются направления, повышающие общее качество жизни и улучшающие психологическое состояние пациентов, медицина красоты. А персонализированный сервис становится одним из преимуществ в конкурентной борьбе.
Мы, например, стараемся сделать обслуживание максимально персонифицированным во всем. От предложения узнать об индивидуальных рисках, пройдя генетическое исследование или расширенный чек-ап, до того, что мы помним любимые напитки наших постоянных клиентов и готовим их каждый раз, когда те приходят в клинику.
Чем «Атлас» отличается от других современных медицинских учреждений?
Здесь в одном месте собраны востребованные и прогрессивные технологии, а медицинская и административная команда работает как единый организм. В клинике 150 врачей, которые оказывают помощь по 45 направлениям. Создано более 300 внутренних регламентов, которые позволяют обеспечивать бесперебойную работу служб. Наши врачи работают не только с частыми обращениями, но и со сложными клиническими случаями и редкими вопросами. Их отдельная, очень сильная компетенция — превентивный (то есть предупреждающий — прим. ред.) подход.
Мы одни из первых вывели на рынок такой продукт, как чек-ап — комфортную альтернативу плановой диспансеризации. Но работаем мы не только с текущими вопросами — мы смотрим в будущее, выявляем риски у каждого пациента, объясняем, что нужно делать, чтобы эти риски не реализовались. Например, анализ крови на липиды, УЗИ сосудов шеи, КТ-исследование коронарного кальция и другие исследования позволяют прогнозировать риски для сердца и сосудов на срок до 10 лет.
С помощью КТ-денситометрии можно посчитать риск переломов также на горизонте 10 лет. Это особенно важно для более взрослых пациентов. Отдельно нужно сказать о техническом оснащении: собрано больше 70 современных аппаратов от ведущих мировых производителей: Siemens, Olympus, Karl Storz, Stryker.
Однажды главный врач одной из ведущих московских больниц посетовал в интервью, что приборы постепенно заменяют человеческие руки. Что раньше врачи могли поставить диагноз пальпацией, а сейчас все чаще только с помощью машин. По-вашему, это хорошо или плохо?
Нагрузка на медицинских работников постоянно растет. И современные технологии — это серьезное подспорье в валидации диагнозов и сокращении врачебных ошибок. Искусственный интеллект уже активно применяется в рентгенологии, в патоморфологии — например, в диагностике рака молочной железы. Но лишь как первая ступень. Результаты все равно перепроверяет врач, и диагноз тоже ставит врач. И здесь я бы говорила не о замене рук докторов, а о супермощном дополнении.
Закупить аппараты компьютерной томографии, МРТ, маммографии — лишь часть большой задачи. Не менее важно при этом собрать опытную команду врачей-рентгенологов. Без них современная клиника не смогла бы обеспечить высокую информативность и точность результатов исследований.
Методическую поддержку врачей в клинике осуществляет международный научный совет. Что это значит?
Каждый день в русскоязычной и международной научной среде появляется огромное количество информации. Активно практикующему врачу просто физически невозможно ознакомиться с ней полностью. Научный совет, созданный в 2019 году, собирает эту информацию, систематизирует, анализирует, фильтрует. И на основе этих данных проводится регулярное внутреннее обучение наших докторов. Кроме того, клиника сотрудничает с кафедрой клинической фармакологии и терапии РМАНПО Минздрава РФ и кафедрой эндокринологии РНИМУ им. Пирогова. Это позволяет быть ближе к научной среде, больше общаться с ведущими учеными.
Культура здоровья в нашей стране меняется, но многие до сих пор живут по принципу «гром не грянет — мужик не перекрестится», «пока не заболит, к врачу не пойду». Как вы боретесь с этими установками?
Есть обнадеживающие данные, что с каждым годом в нашей стране внимание к здоровью растет. Конечно, преимущественно это происходит в тех сферах, где проще начать что-то делать здесь и сейчас. Например, в конце прошлого года Всероссийский центр изучения общественного мнения опубликовал информацию, что в рационе каждого второго россиянина стало больше здоровой еды, а каждый третий стал чаще заниматься спортом. Вместе с этим, хотя и медленнее, меняется отношение к медицине. Особенно это характерно для больших городов. Все больше пациентов приходит в клинику не потому, что что-то беспокоит, а для того, чтобы не беспокоило в будущем. И по нашей стратегии, 30% услуг в новой клинике будет относиться к сфере превентивной медицины.
Какой вы видите медицину будущего?
Максимально технологичной, опять же — персонализированной, комфортной психологически и физиологически. Сегодня с помощью генетических тестов можно узнать переносимость и эффективность некоторых лекарственных средств. Или склонность к определенным заболеваниям. Что касается психологического и физиологического комфорта, то это уже демонстрирует малоинвазивная хирургия. Например, при лечении разрыва мениска пациент через 3–4 часа после операции уже может быть выписан. Восстановление происходит дома, пациент сразу же может ходить.
Еще медицина будущего максимально предиктивная (предсказательная, предугадывающая — прим. ред.). Например, семейная история, образ жизни и генетический тест говорят о том, что у пациента есть объективные риски болезни сердца и сосудов. Но сейчас его ничего не беспокоит. В этом случае доктор разработает индивидуальный план исследований и изменений в образе жизни. Еще я очень надеюсь, что медицина будущего будет доступна для всех, кто нуждается в квалифицированной медицинской помощи.
Хочешь следить за событиями в мире роскоши? Подписывайся на «RR Россия» в Telegram и «ВКонтакте».
Фото: Клиника «Атлас»