Сколько оставлять чаевых и нужно ли заправлять кровать: 8 золотых правил отельного этикета

Даже если вы приехали на отдых большой компанией или собрали в отеле всех родственников, постарайтесь не мешать другим. В коридорах отелей не зря лежат ковры — это сделано, чтобы вам не мешали шаги других постояльцев. Но если вы будете играть с детьми в футбол в шесть часов утра или громко разговаривать, возвращаясь поздно вечером — не помогут никакие меры. Поэтому в некоторых отелях подобные ограничения закреплены в правилах, например, в британском Birch после определенного времени запрещено находиться у бассейна с детьми.

В бассейне, ресторане, на пляже, в холле поставьте смартфон и планшет на беззвучный режим или режим вибрации. Так вы не побеспокоите других гостей. Если вам срочно нужно подключиться к важному собранию или поговорить с человеком из другой страны, обратитесь к сотрудникам отеля, они подскажут, где вы можете поработать и не помешаете другим. В некоторых отелях, например в ARKA Hotel by Ginza Project, есть специальные номера с рабочей зоной, где вы сможете проводить любые встречи или онлайн-собрания.

Сегодня некоторые отели заявляют о своем экоформате напрямую. Они отказываются от лишних полотенец и дополнительных услуг, устанавливают энергосберегающие лампочки, отдают предпочтение натуральным материалам. Например, на территории Saint Hotel на Санторини допускается использование только электромобилей, уборку и стирку производят экологически чистыми моющими средствами, а на обед подают местные продукты. Учитывайте эти особенности, если планируете останавливаться в таком месте. Если отель не заявляет о своем формате прямо, постарайтесь тем не менее быть экологичным гостем: уходя отключать электроприборы, не оставлять свет и работающую сплит-систему в комнате. В некоторых отелях есть специальные программы лояльности для гостей, которые соблюдают все правила.

Признак хорошего тона — ежедневные чаевые. Персонал в отеле работает посменно, поэтому стоит благодарить сотрудников за работу регулярно. Сколько принято оставлять, можно узнать на форумах бывалых путешественников. Как правило, размер чаевых составляет от 1-2 долларов до 10% от стоимости ужина. Если вы не пользуетесь наличными, уточните у администрации, как вы можете отблагодарить отель за хороший сервис онлайн — как правило, такая возможность есть. Помните, что на чаевые рассчитывают также швейцар, портье, носильщик, официанты, парковщики. Однако в некоторых странах, например, в Японии и Австралии, не принято оставлять чаевые — это сочтут за оскорбление.

Многие сомневаются, когда давать чаевые горничной — обычно наличные оставляют после того, как услуга оказана, то есть перед отъездом. Но также можно оставить некоторую сумму для горничной сразу после заселения или один раз уже в конце пребывания в отеле.

Не забывайте оставлять чаевые в ресторанах при отеле — там действуют те же правила ресторанного этикета, что и в обычных заведениях. Как правило, при отелях размещаются рестораны с разной кухней (авторской, высокой и так далее) кухни, а иногда и не одни: к примеру, в ARKA Hotel by Ginza Project гости могут поужинать в ресторане кавказской кухни Lilo или в паназиатском ресторане Ten June. Чаевые для официанта и шеф-повара означают, что вы остались довольны кухней и сервисом.

Даже если вы останавливаетесь в жаркой стране и живете у моря, не стоит забывать о правилах этикета. В первую очередь, это касается одежды — не нужно ходить в купальном костюме по отелю, это, помимо прочего, просто негигиенично. Также не стоит открывать сотрудникам дверь, будучи неодетым. Всегда заранее изучите обычаи страны, куда направляетесь на отдых или в командировку, узнайте о правилах отеля и ресторана — их, как правило, перечисляют на сайте — например, в сети Radisson составлен исчерпывающий список всех возможных вопросов.

Да, уборка входит в стоимость номера. Но она не предполагает уборку нижнего белья и замену испорченных обоев. Старайтесь поддерживать минимальный порядок в номере: выбрасывать мусор в корзину, не оставлять мокрые вещи на мебели, не ломать и не пачкать предметы интерьера. Если это все-таки произошло, сообщите о неприятности горничной или администратору и обязательно спросите, как вы можете компенсировать проблему. Например, каждый номер бутик-отеля Monte Uzulu уникален, и администрации важно сохранить эту атмосферу для всех гостей.

Если вам нужно выехать или заехать заранее, если вы планируете сегодня завтракать в номере, если вы хотите, чтобы горничная сегодня к вам не приходила — сообщите на ресепшн заблаговременно. Помните, что вы не одни в отеле, и сотрудникам просто-напросто нужно время, чтобы обслужить всех постояльцев. Некоторые отели предлагают своим гостям дополнительные услуги — например, в московском Romani могут организовать доставку продуктов круглосуточно. Однако даже об этом нужно сообщить заранее.

Обратная связь — то, что помогает отелю постоянно работать над качеством услуг. Потратьте несколько минут и заполните анкету, которая придет к вам на почту после поездки. Будьте честны и объективны. Если отель не рассылает анкеты, оставьте отзыв на сайте или сторонних ресурсах — это позволит другим путешественникам узнать о хорошем месте. .