Отели научились читать наши мысли

Будущее уже наступило: в отелях группы AccorHotels заработала система распознавания желаний клиентов с помощью биометрических данных. Этот проект называется Seeker и доступен участникам программы лояльности Le Club AccorHotels.

Seeker позволяет с помощью специальной гарнитуры проанализировать и оценить биометрические реакции человека и с помощью этих данных получить глубинное представление о нуждах современных путешественников.

Система устроена следующим образом: инновационная мультисенсорная установка отслеживает движения участника программы, измеряет скорость его реакции, уровень экстраверсии или интроверсии, а затем данные визуализируются на на LED-панелях. «Видео-панели настроения» показывают одновременно несколько роликов с контрастирующими срезами разных культурных сред. Мультимедийный водопад помогает определить, насколько тот или иной гость отеля склонен к спокойному отдыху или приключениям, и даже вычислить, какие интерьеры предпочитает конкретный клиент: современные материалы (стекло, металл) или традиционные (дерево, камень).

Пилотный проект, для участия в котором собрали ведущих специалистов США, был запущен в июне 2018 года. В рамках исследования каждого участника снабдили гарнитурой Muse EEG и браслетом Empatica E4. Специальное приложение в режиме реального времени передавало с этих устройств в виртуальную диспетчерскую уникальные данные. В том числе информацию об альфа и гамма-волнах головного мозга, частоте сердечных сокращений и кожно–гальванической реакции (КГР) испытуемого. Пользовательский алгоритм затем использовался для сопоставления ответов с шестью стилевыми метриками: город или деревня, приключение или релаксация, романтические отношения или семья, деревенский или современный, жаркий или холодный, экстраверсия или интроверсия. Результатом тестирования стала карта личностных характеристик и способностей гостя, а также уникальный для каждого участника профиль, предлагающий рекомендации по путешествию мечты на основе собранных данных.

Проект уже вступил в силу: несколько интерактивных киосков появились в США в отелях AccorHotels в июле 2018 года.

Сиобан Митчелл, директор по маркетингу программы лояльности AccorHotels в США, прокомментировал это событие так: «AccorHotels верит, что настоящая лояльность выходит за рамки только превосходного обслуживания гостей. В наши дни это уже умение предугадать желания и потребности гостя. Глубокое понимание того, что хочет гость, помогает нам обеспечить более индивидуальный подход высочайшего уровня и сделать участие в программе лояльности еще более позитивным опытом. При создании Seeker нас вдохновляла, прежде всего, возможность пойти дальше, чем когда-либо прежде, понять и узнать наших гостей даже лучше, чем они сами себя знают».

Выяснить свои тревел-предпочтения можно и дистанционно, на сайте SeekerProject.com в режиме онлайн. Цифровая платформа позволит испытать программу с помощью сортировочного теста с ограничением ответов по времени. Этот опросник был разработан на базе Harvard Bias Test и сравнивает импульсивные и продуманные решения, а также проводит двойное тестирование изображений, чтобы подтвердить правильность выбора, и модифицирует результаты в зависимости от скорости выбора (быстрая реакция = сильная реакция).

«Насколько нам известно, биометрические данные и анализ поведения впервые используются для определения предпочтений путешественников в гостиничной индустрии, и эта область имеет огромный потенциал и возможности для развития. Seeker — это невероятный инструмент для гостей, которые хотят открыть для себя что-то потенциально неожиданное или скрытое в их собственном сознании. В этом процессе выявляются новые направления и оживает страсть к путешествиям. Все это вдохновлено стремлением Le Club AccorHotels продолжать создавать лучшие и более запоминающиеся впечатления для наших гостей», отметил Сиобан Митчелл.

Майк Ман, креативный разработчик The Mill: «Я надеюсь, что Seeker подберет для гостей лучшие и более неожиданные предложения — такие, о которых они даже не задумывались. Мы стремимся узнать скрытые потребности гостей и организовать для них такой отпуск, о котором они всегда мечтали, но, возможно, еще не рискнули претворить в жизнь».